<![CDATA[KSF-podcast ‘Samen naar excellent klantcontact!’]]> https://rss.com/podcasts/ksf-podcast-over-iso-18295-met-dirk-berkers-van-rdw KSF start met een laagdrempelig verbetertraject voor contactcenters ‘Samen naar excellent klantcontact!’. Want excellent klantcontact is wat alle klantcontactcenters zouden moeten nastreven, vindt KSF.

Wil je weten wat de zelfevaluatie en het certificeringsproces voor organisaties betekend? Luister de podcasts!

Deze podcastserie is mede mogelijk gemaakt door Omid Holterman van Save Your Customers & Yannick Middelkoop, audio engineer.

]]> RSS.com 2026.401.141116 Fri, 17 Apr 2026 09:13:41 GMT nl b7125018-d193-56f1-89d5-40fec99146fe https://media.rss.com/ksf-podcast-over-iso-18295-met-dirk-berkers-van-rdw/20230515_020526_31611addb1729634c3bbd5ef1998b041.jpg KSF-podcast ‘Samen naar excellent klantcontact!’ https://rss.com/podcasts/ksf-podcast-over-iso-18295-met-dirk-berkers-van-rdw yes Klantenservice Federatie 2023 Klantenservice Federatie Klantenservice Federatie false episodic podcast <![CDATA[KSF-podcast over ISO 18295 met Dirk Berkers van RDW]]> Dirk Berkers is operationeel manager KCC bij RDW. Zij zijn ISO 18295 (ISO-norm voor contactcenters) gecertificeerd sinds 2019. Dirk gaat in op vragen, zoals: wat is het belangrijkste wat jullie van het certificeringsproces geleerd hebben? En wat heeft de certificering jullie organisatie als geheel opgeleverd? Ook gaat hij in op scherpe stellingen: de klant heeft er niks aan dat wij ISO 18295 gecertificeerd zijn!Deze podcast is mede mogelijk gemaakt door Omid Holterman van Save Your Customers & Yannick Middelkoop, audio engineer.

]]> https://rss.com/podcasts/ksf-podcast-over-iso-18295-met-dirk-berkers-van-rdw/951788 5324a642-d615-46b4-aece-5dccecf47b1c 1732 full 1 1 1 1 false Mon, 15 May 2023 14:49:45 GMT