برای بررسی واکنش این شرکت به بحران، تصمیمات مدیریت ارشد و چالش‌های پیش‌رو، به دفتر مرکزی الوقسطی رفتیم و با احسان کیانی، مدیرعامل این مجموعه، درباره نحوه مواجهه با جنگ، ریسک‌ها، منابع انسانی و استراتژی‌های پس از بحران گفت‌وگو کردیم.

آغاز بحران

مصاحبه‌گر: در اواخر خرداد ۱۴۰۴ و با آغاز جنگ ایران و اسرائیل، بسیاری از کسب‌وکارها دچار اختلال شدند. واکنش اولیه شما چه بود و چه مسائلی در اولویت قرار گرفت؟

کیانی: این جنگ، اکوسیستم اقتصاد دیجیتال را با شوکی شدید مواجه ساخت. ما در الوقسطی، به‌عنوان پلتفرمی فعال در تأمین و فروش اقساطی کالا، با بحرانی کم‌سابقه روبه‌رو شدیم؛ هم در بُعد عملیاتی و هم از منظر انسانی، روانی و استراتژیک. درک ما این بود که پاسخ اولیه هر سازمان، بازتابی از ارزش‌ها و رویکردهای بنیادین آن است.

واکنش اولیه

مصاحبه‌گر: نخستین اقدامات عملیاتی شما چه بود؟

کیانی: نخستین گام، پذیرش واقعیت بود. ما به صراحت با شرایط بحرانی روبه‌رو شدیم. در گام‌های بعدی:

• تمام فعالیت‌های روابط عمومی و تبلیغات متوقف شد؛ زیرا بازاریابی در میانه یک شوک روانی گسترده، بی‌معنا بود.
• تمرکز از «فروش» به «حفظ انسجام تیم» تغییر یافت.
• ساختار تصمیم‌سازی چابک‌تر شد و «تیم مدیریت بحران» با اختیارات بیشتر شکل گرفت.

منابع انسانی؛ اولویت راهبردی الوقسطی

مصاحبه‌گر: در شرایطی که بسیاری از شرکت‌ها به تعدیل نیرو روی آوردند، رویکرد الوقسطی به منابع انسانی چگونه بود؟

کیانی: از منظر ما، منابع انسانی صرفاً ابزار اجرا نیستند، بلکه ستون فقرات پایداری سازمان هستند. بنابراین تصمیمات ما از ابتدا با تمرکز بر حفظ انسجام تیم اتخاذ شد.

• زمان کاری به نصف کاهش یافت و حضور به‌صورت شیفتی تعریف شد.
• مرخصی با حقوق در روزهای عدم حضور برقرار ماند.
• به‌جای تعدیل نیرو، تمرکز بر حفظ انگیزه، حس تعلق و اعتماد متقابل بود.

گرچه در این دوره برخی پاداش‌ها و مزایای مالی کاهش یافت، اما با مشارکت و همدلی میان کارکنان و مدیریت، توانستیم این مسیر را بدون آسیب در بعد منابع انسانی طی کنیم.